客户管理
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高手经验谈之一：售后服务的小秘决。 一位销售大师，在18年中积累了超过3.5万名客户，他的做法是定期拜访老客户，每次拜访时做三件事： （1）介绍公司新推出的.....客户管理
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“服务”一词在现代经济生活中，是使用频率最高的词语之一，无论商家、厂家、企业家，还是买者、卖者、消费者，对服务二字不仅朗朗上口，而且也确有认识。就服务.....客户管理
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要从细微处着眼，从服务的每一个环节入手，强化每项细小服务的到位，通过为客人提供这种细心、细致的服务，真正体现出以“客人为中心”的服务宗旨。 要做到精细.....客户管理
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酒店服务现场管理方略 服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。但服.....客户管理
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总经理与我谈服务我这次从广西坐飞机回来，西南航空的品牌化服务是我感触最深的，作为一个企业， 这是值得我们学习的，我们的公司要想不断的壮大，不断的进步，.....客户管理
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主要流程：接待申请-确定接待级别-联系接待单位-安排接待人员-机场（车站）接车-安排住宿-营销中心参观-领导接见-餐饮安排--提出、收集合作事项--处理、确定合.....客户管理
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以客户需求为核心，以满足客户需求为目标，加强市场部、销售部、办事处、研发部、工厂、仓库、客户服务部、财务部的沟通、协调、分析、决策能力，强化管理流程的.....客户管理
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这是我两年之中,经过多次客户严格的审核所积累的经验,写出来供大家分享. 如何应对客户监督审核随着各公司对供应商的管理越来越严格,每个公司在正式确定某家厂家.....客户管理
顾客服务管理程序 版本号 0 最新修订日期 2009/01/08 页 码 2/51.0 目的建立顾客服务管理，使客户投诉得到迅速而圆满的解决.2.0 适用范围：本程序适用于公.....客户管理
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大多数企业一直以来都在对客户满意度进行测量，有的甚至已经测量了10年、20年。这是因为许多大型质量奖项和认证都要求企业了解客户反馈，而通常企业都是通过客户.....客户管理
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开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象.....客户管理
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在营销过程中，客户拜访可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销.....客户管理
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一、餐厅服务员必须遵守的礼仪餐厅是宾客的用餐场所，餐厅服务员不但要掌握业务技能，还要遵守服务中的各种礼仪，使宾客不但吃得饱，还要吃得愉快。（1）应笑脸.....客户管理
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“以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望，把企业.....客户管理
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大多数客户关系不是由于冲突而告终，而是断送在怠慢上。疏忽大意比纠纷更具危险性，漠不关心比失误更损失惨重。良好的客户关系是需要维护的。要让客户感受到你的.....客户管理
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管理者总是希望自己的员工对顾客的服务能多动脑筋，超出顾客的期望值，但是，所谓用心服务，又很难量化考核，因为服务人员，每天遇到的事情、顾客都千差万别、无.....客户管理
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在市场营销实践中，销售的功能主要是为 顾客所提供的服务，包括事前服务和事后服务。这包括向现实的和潜在的顾客提供信息；解决(或者最好能避免)顾客的抱怨与不.....客户管理
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主讲人简介： 金正昆教授是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。现为中国人民大学公.....客户管理
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电话接听技巧 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立.....客户管理
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一、售后服务管理办法 □ 总 则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章.....客户管理
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工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项： 1．简单明了、语意清楚 通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容.....客户管理
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针对多年来经营基层营业厅的经验，结合当今通讯业务发展的方向，以及激烈社会竞争机制的影响，迫切的要求我们提高营业厅的服务质量。争取把一流的服务质量，一流.....客户管理
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中国有句古话：知己知彼，百战不殆。做销售也是同样的道理。当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。 1、搜集客户资料 要了解的.....客户管理
参、研究方法一、研究架构Hallowell(1996)认为顾客满意的关系变化，会使得忠诚度发生变化。因此顾客满意度与忠诚度具有相当重要性存在，顾客对服务品质和顾客满.....客户管理
The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty of Direct Selling Industry—with User Types, Demographic Characteristics and Lifestyle.....客户管理