客户优质服务“五比、四心、三声、二站、一监督”

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“以顾客为尊”，的品质宣言，是对客户的一承诺，就要我们所有工作应预期顾客需求，超越顾客需求，让顾客感动，让公司的所有系统致力于顾客的需要和期望，把企业定向于顾客，并以组织化和条理化的方式来为顾客服务，强调专业的服务行为、责任和经营策略，为此我们应在工作中做到“五比、四心、三声、二站、一监督”：

五比：比服务态度，比服务质量，比服务措施，比工作效率，比优美环境

四心：接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心

三声：来时有迎声、问时有答声、走时有送声

二站：来时站立相迎，走时站立相送

一监督：持牌上岗、自觉接受顾客监督

（出处：中山全一公司人力资源部 胡嘉伟）
 

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