“秘书门”事件看HR工作的重要性

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最近一段时间，全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC（全球最大的网络信息存储商）北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化对抗”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。

事件回放：

　　 4月7日晚上，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。这封电子邮件最终成为整个事件的导火索。

　　陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

　 面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。

　 出乎很多职业人的预料，瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”

　　本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了EMC中国各分部。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

　　从陆纯初发信到瑞贝卡回信中间间隔了两天。这封“女秘书PK老板”的火爆邮件就被她的同事在全国外企中广泛转发。事后不久媒体盛传陆纯初被闪电解职，据说与“秘书门”事件不无干系。

事件反思：

　 1.人才生态圈的巨大力量

人们发现，除了邮件本身的火药味以外，邮件的传播途径也是一个值得玩味的细节。近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”、“真的假的”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。那么，这封邮件是在怎样的一个社交圈和人脉网中流动的呢？张先生就职于GE北京总部，“我收到邮件比较早，当时就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了”。

　　今天，我们已经很难理清邮件传播的拓展结构，也无法判断是哪些人最早给出“史上最牛女秘书”的称号，但是从邮件的转发过程中可以看出，邮件先后转发到了微软、惠普、三星、摩托罗拉、西门子等大名鼎鼎的外企。　　就邮件中出现的细节推断，校友关系已经成为我们社会精英阶层的一个显著而稳固的人脉结构。“事实上，外企中间一直存在一个外企人才生态圈，这个圈子主要是同学靠同学、同事靠前同事等等，这也是这封邮件得以迅速传播的一个重要原因。”

　　其实不光是外企，很多民营企业都通过毕业学校、培训、人员流动等都有自己的生态圈，以博客、邮件、出差相聚、沙龙等方式维持着信息、友情等生态圈体。一旦企业某些做法伤害某些人，触动了这些人的利益和心灵，往往这些人会以不同形式排遣宣泄自己的情绪和看法，这手段往往都是双刃剑，没有胜利者可言。

　2.HR在企业中的地位极为重要，其工作的失误对企业可能是致命的。

在公众印象中，秘书对上司应该是服服帖帖的顺从关系，类似于军队当中的副官。老板或者军队的统帅往往最担心身边的人造反或缺少忠诚度，所以对身边的人员选择上往往十分谨慎精细，这有时导致了高层领导最贴身的人素质不高，但忠诚度可嘉。

作为在现代企业中承担企业员工的选则和考核的主要部门HR，在秘书门事件出现后应该彻底的进行反思：是什么原因导致出现这种事情？企业的原因和领导原因以及当事人情商的原因应该各占多少比例？每个原因HR部门都有义务去分析和挖掘，以期找到解决之道。其重点应该分析总结的是究竟应该选择一个什么的人才更适合作秘书？在情商和智商的选择上，员工人格和个性的评估上，我们应该做哪些工作和调整？

选择合适的人做最合适的事情，而不是最有个性、学历最高或者是最聪明的人。

3.中外文化有冲突吗
 

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