投诉处理,客户投诉处理,客户投诉处理流程

2012年上半年卖场投诉统计分析报告

02/14

　一、投诉概况　2009年上半年度，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网共接到卖场的有效投诉1003宗(不含中关村欺诈类的投诉则为921宗)，网友点击量达到1.....投诉处理

上海颁布家庭装饰服务与投诉处理指引

01/22

　为营造和谐的消费环境，引导企业承担社会责任，上海市消费者权益保护委员会家庭装饰专业办公室根据《上海市消费者权益保护条例》赋予的“向经营者提出改进、完.....投诉处理

联通公布服务质量报告投诉处理满意率96.5%

01/22

　据工业和信息化部网站内容报道，中国联合通信有限公司(简称中国联通)在今天发布了2009年上半年服务质量报告。　中国联通在报告中指出，公司一如既往地坚持“以.....投诉处理

深圳拟设医疗纠纷第三方调解委员会免费调解纠纷

01/22

　本报(2009年8月10日A17版)曾以《深拟建第三方机构独立调解医疗纠纷》为题，率先报道深圳市卫生局拟筹建医疗纠纷调解委员会独立调解医疗纠纷，其一旦成立将是我.....投诉处理

重招商轻售后上海家具商场成投诉高地

01/22

　宜家家居、盛源大地家居城、世贸家具商城、玖邦家具城、喜盈门家具商场、徐家汇家具世界(菱方圆)，这六大家具商场成为质量投诉高发地带。徐汇区消保委近期统计.....投诉处理

大市场要明码标价，洋超市强化投诉处理

01/22

　创建文明城市，离不开政府推动和市民参与，也离不开我市各类企业的大力支持。在我市创建文明城市过程中，家乐福超市、卜蜂莲花、玉桥市场等重点商贸企业，纷纷.....投诉处理

安徽安庆市出台“维护患者权益十项承诺”

01/22

　一是依法行医。医疗机构按诊疗科目开展医疗活动，无科室对外租赁、承包，医护人员持证上岗。　二是文明服务。服务态度良好，语言文明礼貌，服务环境整治，保护.....投诉处理

粤港维权协议异地消费投诉处理权责更明确

01/22

　记者从省消委会获悉，广东省消委会和香港特别行政区消委会最近签订了《粤港消委会消费维权合作协议》(以下简称《合作协议》)。《合作协议》在《泛珠三角区域消.....投诉处理

企业如何对CRM项目实施全程质量管理

01/22

　对于CRM项目的质量管理，一直都没有统一的规范。而且，现在很多企业在实施CRM项目的时候，对于项目的质量管理存在误区。　一是喜欢打“马后炮”。其实，我们只.....投诉处理

400体系确保服务质量操作人员实行考核制

01/22

　这一系统对工作人员素质要求较高，此次沿海光总部就招聘了一批学生担任客服专员，六大区域也相应配有专职人员负责。　成实表示，目前该服务系统主要抓两大块工.....投诉处理

山东实行医患矛盾和纠纷分级预警制

01/22

　近日，山东省卫生厅下发《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，明确要求全省各级各类医疗机构对医患矛盾和纠纷实行分级预警机制，并制定应急处理预案。　据悉.....投诉处理

药店日营管理：让投诉帮你改善管理

01/22

　在药店的日常运营中，处理顾客投诉是店长的一项重要工作。能否及时平息顾客的不满和怨气，使被激怒的顾客“转怒为喜”，是衡量一个药店店长称职与否的标准之一.....投诉处理

重视空调投诉处理有助提升顾客总体满意度

01/22

　近日，中国家用电器维修协会公布了“2009年空调安装行业服务顾客总体满意度指数”。其中调查顾客对空调投诉处理总体满意度为77.9分。　在近3000个调查样本中，.....投诉处理

广州出台公务员公共服务行为投诉处理办法

01/22

　数月前曾有媒体报道，广州出台新规规定公务员被有效投诉6次会被辞退，但记者从新近颁布实施的《广州市行政机关及其公务员公共服务行为投诉处理办法》中发现，此.....投诉处理

公务员一年被告诫3次年度将评"不称职"

01/22

　四川省出台施行《四川省行政效能告诫办法 (试行)》(以下称《告诫办法》)和《四川省行政效能投诉处理办法(试行)》(以下称《投诉处理办法》)。　行政效能告诫是.....投诉处理

把握四项基本原则正确处理客户投诉

01/22

　客户投诉处理是我们预防和减少客户投诉的内容之一。笔者认为，客户投诉处理应把握四项原则，从而有效处理客户投诉，预防和减少客户上诉事件。　第一、把握客户.....投诉处理

湖南省：医疗投诉将有处理记录和反馈

01/22

　省会医疗单位文明城市创建工作开展战前动员，医疗单位将按照“四个零”的要求，进一步规范诊疗行为。　医疗机构是文明城市测评体系中的窗口行业。医疗单位文明.....投诉处理

质协：汽车发动机变速器等质量问题突出

01/22

　2009年二季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比上个季度，产品质量问题的投诉比率呈上升趋势。其中质量问题投诉为68.3%。产品质量中发动机和变速.....投诉处理

加强旅游市场监管　建立投诉处理责任制

01/22

　陕西省西安市旅游局日前就加强旅游市场监管和投诉处理工作下发通知，要求进一步加强市场监管，建立旅游投诉处理责任制，完善投诉处理工作程序，做到旅游投诉件.....投诉处理

通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务

01/22

　提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容，就是围绕着.....投诉处理

利用CRM系统提高客户投诉处理的效率

01/22

　提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容，就是围绕着.....投诉处理

噪音污染成为乌鲁木齐市民投诉热点

01/22

　记者从乌鲁木齐市12319城市管理热线服务中心了解到，城市噪音污染问题已成为市民投诉的热点。　据悉，市民投诉的噪音污染问题主要是固定设备产生的噪音，人为.....投诉处理

中消协文体用品邮政服务投诉量上升

01/22

　7月28日，中国消费者协会公布了今年上半年全国消协系统投诉情况统计结果。统计数据显示，30个省、自治区、直辖市消费者组织今年上半年共受理消费者投诉307626件.....投诉处理

劳动监察部门公布上半年投诉排行榜

01/22

　记者自市劳动监察支队获悉，今年上半年，市劳动监察支队投诉举报中心共接待群众来访1011件、3578人;电话咨询1260件，举报信11件;上级批转案件20件。从受理案件.....投诉处理

新换家电零部件三包期时间缘何缩水？

01/22

　国家“三包”规定要求整机包修1年，主要零部件包修3年，但是如果产品维修，新换了零部件，这零部件的包修期却往往会缩水至几个月。本报记者日前就此进行采访时.....投诉处理

1-9月教育培训类投诉咨询激增216%

01/22

　今年1-9月，市“12315”受理教育培训类咨询、投诉79起，与去年同期的25条相比，激增216%。投诉量激增的背后，反映了我市教育培训市场鱼龙混杂，存在商家不履行.....投诉处理

消费者质疑东方CJ等电视购物做法

01/22

　没有验货，却要先付钱　通过电视购物订购的商品送到家，消费者想看个明白再付钱，经营者却坚持先付款再验货，双方僵持不下。最近，陆续有消费者向市消费者权益.....投诉处理

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