客服管理,物业管理,物业管理制度,什么是物业管理

接待业主(或客人)来访规范

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接待业主(或客人)来访规范　①业主(或客人)上门：　a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”　ｂ.不得毫无反应或.....客服管理

物业管理“顾客满意”的评价方法

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新颁布的ISO9001；2000标准强调了八项质量管理原则，其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足.....客服管理

业主入伙接待漫谈

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所谓“入伙”，就是指业主领取钥匙，接房入住。当物业管理企业的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件后，物业管理企业就按程序进入了物业的入伙手续办.....客服管理

物业管理公关技巧的魅力

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物业管理公共关系，业户（业主和租户）公众是一个方面，各相关关系又是一个方面。在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。不同公众应有不同的公关技巧，如果运用.....客服管理

物业客户服务礼仪

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礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容.....客服管理

管理处接待来访设诉工作制度

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为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一．接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉.....客服管理

处理客户投诉的艺术

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"用户至上，专业服务"是所有物业公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉.投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一.....客服管理

物业管理中的礼仪接待管理和服务

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礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容.....客服管理

“顾客满意”的内涵与构成

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（一）“顾客满意”内涵　1、什么是顾客！一般认为，它们是组织内、外的所有受益者。也就是说，顾客既包括组织外部的，如业主、使用人、合作者、支持者，又包括.....客服管理

客服管理规定

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客服部管理规定1.0 目的规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。2.0 范围适用于蚌埠荣盛物业公司阿尔卡迪亚管理处。3.0 职责3.1 物业公司经理负.....客服管理

接听电话规范

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　①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。　②说问候语：　a.如为公司办公室应说：“你好！凯鸿物业。”　ｂ.如为保安室，应说：“您好！保安室。.....客服管理

综合客户服务技巧

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通过客户调查获取信息反馈客户满意度调查的重要性客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满意度.....客服管理

公务礼仪手册

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公务礼仪手册上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。　早到等于守时　世界太多意外，.....客服管理

物业管理中的客户关系管理

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客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整.....客服管理

怎样有效处理物业管理投诉

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2312344567232123123451234234567..客服管理

管理处员工服务标准

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管理处员工服务标准1.0 目的规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。2.0 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务.....客服管理

住户与自己客户发生商务纠纷怎么办？

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一天晚上9点多钟，某管理处接到605房住户电话，说有人捣乱闹事，请求帮助。原来该住户是一家设计公司，承接了一单设计图片的业务，对方对几次送交的设计文稿均不.....客服管理

尊重业主，从记住姓名开始

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　案例介绍：　某开发区内十几个通用厂房长区的物业管理费收缴率参差不齐。年终总结时，公司领导请收费率达96%的某通用厂房厂区的管理员介绍经验，该管理员说了.....客服管理

管理处客户服务中心运作模式探析

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我国物业管理经过20多年的发展，已进人了一个新的发展时期。物业管理的市场化进程在加速演进，物业管理的市场竞争越来越激烈。现在的物业管理竞争已表现为，而且.....客服管理

如何与业主进行有效沟通

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物业管理的工作，说白了就是一种沟通工作，如何达到有效的沟通，是摆在每个业物业管理人员面前的难题。　如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任，那就是.....客服管理

接待业主投诉的十要诀

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当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出.....客服管理

客户服务部员工绩效考核工作规程

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客户服务部员工绩效考核工作规程1.0 目的规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0 适用范围适用于客户服务.....客服管理

公司客户服务办法

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■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商.....客服管理

客户服务电话的接听技巧

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营销讲座：客户服务电话的接听技巧　本讲重点　　服务经历　　有效地利用提问技巧　　有效的提问技巧许多人都有这样的经历　与一位朋友或客户经常通电话，.....客服管理

客户服务中心管理手册(全集)

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住户服务中心管理手册第一章序言为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，.....客服管理

客服基本服务规范

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一 .服务的理念1. 什么是服务？一位从事服务研究的资深人士从服务的英文单词SERVICE形象生动地介绍了服务的含义。S--微笑待客Smile for every oneE—精通业.....客服管理

服务质量调查规程

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服务质量调查规程通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、.....客服管理

岗位规范用语

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岗位规范用语一、接听电话时“您好！”（内线）“您好，××管理公司。”（外线）“请问您贵姓？”“请问有什么可以帮您的吗？”当听不清楚对方说的话时—.....客服管理

怎样和人沟通技巧

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怎样和人沟通技巧掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈朋友的圈子，使生活多彩多.....客服管理

电话拜访应对技巧

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电话拜访应对技巧1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外.....客服管理

物业接待的技巧

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物业接待的技巧不管多么优秀的销售策划，多么巨大的广告投入，房地产物业的最终成交还得靠营销人员现场接待。用何种方法去促进销售，提高成交率，是每个物业发展.....客服管理

公司员工礼仪规范

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公司员工礼仪规范公司内应有的礼仪规范　第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：　　1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。.....客服管理

员工谈话礼仪规范

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员工谈话礼仪规范谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动.....客服管理

办公室里五大礼仪地图

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办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了.....客服管理

物业管理处如何与各主体单位进行协调

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物业管理的主体是指物业管理活动的参与者，主要包括政府有关部门、物业建设单位、物业管理企业、专业公司、业主及非业主使用人、业主大会及业主委员会等。这些主.....客服管理

物业常规服务文件管理规定

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物业常规服务文件管理规定. XX物业常规服务文件管理规定1.0 目的规定物业管理部、各地物业公司常规服务文件的编写、上报、审批程序，对常规服务文件的编制、审.....客服管理

物业管理从业人员仪容仪表标准

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物业管理从业人员仪容仪表标准. 物业管理从业人员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。2、服装.....客服管理

物业管理投诉处理策略

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物业管理投诉处理策略. 投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投.....客服管理

物业客户服务部经理岗位职责

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物业客户服务部经理岗位职责.一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。二、根据统一管理与专业分工负责的原则，.....客服管理

服务意识应着眼于基层培养

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摘要：服务式的企业文化是企业可持续发展所做的基础工作的一部分，管理处服务意识的到位，直接影响的整个团队服务理念的形成和提升，管理处主任作为监控者，他的.....客服管理

春晚小品丑化开发商物业从业人员为什么呢?

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今年春晚蔡明演的是一位售楼员，总说一句“为什么呢？”，按本山大叔的话：蔡明你应该实话实说。确实，没实际的采风，编导还是缺乏对开发企业的了解：首先，一位.....客服管理

回访管理标准作业规程

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一、目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。二、适用范围适用于物业管理处各项管理服务工作效果的回访。三、职责.....客服管理

回访用户工作规程

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回访用户工作规程（1）物业管理公司管理部定期发放《业主意见征询表》，每月回访不少于15家。（2）向业主（住户）提供维修服务必须对服务质量进行回访，必要.....客服管理

用户投诉处理规程

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用户投诉处理规程一、用户投诉处理原则当用户来电或上门投诉时，须坚持“五清楚，一报告”的处理原则。1、听清楚在接听用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清.....客服管理

员工行为规范

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员工行为规范一、职业道德要求（1）敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。（2）遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守.....客服管理

客服人员服务规范

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服务规范：一、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路.....客服管理

日常客户服务的主要内容

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1.日常养护及维修　对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修，使其维持良好的运行状态并延长设备的使用寿命。.....客服管理

客户服务方案

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客户服务方案一、客户服务部1、全面负责小区内客户服务管理工作。2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路.....客服管理

客户期望与敏捷物业服务反应模式研究

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摘要：本文从满足客户期望为出发点，讨论了如何建立提升客户满意度的物业快速服务响应模式，该模式能够适应快速变化的客户期望，提供超过客户预期的物业服务，为.....客服管理

走访业主时的14个技巧

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作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助1、见面问.....客服管理

客户服务的黄金法则

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客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。房子是死的，人是活的。做好客服工作.....客服管理

物业管理行业客户服务星级模式初探

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摘要：物业管理行业是国内新兴的服务行业，十几年来发展迅速。但是，相比相关行业，如酒店业等，物业管理行业的整体服务水准还有待提高。借鉴酒店业，尤其是发达.....客服管理

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