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客服管理

接待业主(或客人)来访规范 ①业主(或客人)上门: a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。” b.不得毫无反应或.....客服管理
新颁布的ISO9001;2000标准强调了八项质量管理原则,其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”,因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足.....客服管理
所谓“入伙”,就是指业主领取钥匙,接房入住。当物业管理企业的验收与接管工作完成以后,即物业具备了入伙条件后,物业管理企业就按程序进入了物业的入伙手续办.....客服管理
物业管理公共关系,业户(业主和租户)公众是一个方面,各相关关系又是一个方面。在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。不同公众应有不同的公关技巧,如果运用.....客服管理
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容.....客服管理
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉.....客服管理
"用户至上,专业服务"是所有物业公司的服务宗旨,要使用户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好用户的投诉.投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一.....客服管理
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容.....客服管理
(一)“顾客满意”内涵 1、什么是顾客!一般认为,它们是组织内、外的所有受益者。也就是说,顾客既包括组织外部的,如业主、使用人、合作者、支持者,又包括.....客服管理
客服部管理规定1.0 目的 规范客服部内部管理,确保客服部工作能够高效有序。2.0 范围 适用于蚌埠荣盛物业公司阿尔卡迪亚管理处。3.0 职责3.1 物业公司经理负.....客服管理
 ①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。 ②说问候语: a.如为公司办公室应说:“你好!凯鸿物业。” b.如为保安室,应说:“您好!保安室。.....客服管理
通过客户调查获取信息反馈客户满意度调查的重要性客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满意度.....客服管理
公务礼仪手册上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象,取胜之道可能是从小处表现出来的礼貌。 早到等于守时 世界太多意外,.....客服管理
客户关系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整.....客服管理
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管理处员工服务标准1.0 目的规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为住户提供优质的服务。2.0 适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务.....客服管理
一天晚上9点多钟,某管理处接到605房住户电话,说有人捣乱闹事,请求帮助。原来该住户是一家设计公司,承接了一单设计图片的业务,对方对几次送交的设计文稿均不.....客服管理
 案例介绍:  某开发区内十几个通用厂房长区的物业管理费收缴率参差不齐。年终总结时,公司领导请收费率达96%的某通用厂房厂区的管理员介绍经验,该管理员说了.....客服管理
我国物业管理经过20多年的发展,已进人了一个新的发展时期。物业管理的市场化进程在加速演进,物业管理的市场竞争越来越激烈。现在的物业管理竞争已表现为,而且.....客服管理
物业管理的工作,说白了就是一种沟通工作,如何达到有效的沟通,是摆在每个业物业管理人员面前的难题。 如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任,那就是.....客服管理
当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时,作为物管公司的一名员工应该做到:一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”,自己马上拿出.....客服管理
客户服务部员工绩效考核工作规程1.0 目的规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0 适用范围适用于客户服务.....客服管理
■★第一条 本公司为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的企业形象,不断地开拓市场,特制订本规定。■★第二条 本规定所指服务,包括对各地经销商.....客服管理
营销讲座:客户服务电话的接听技巧  本讲重点  服务经历  有效地利用提问技巧  有效的提问技巧许多人都有这样的经历 与一位朋友或客户经常通电话,.....客服管理
住户服务中心管理手册第一章 序 言为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,.....客服管理
一 .服务的理念1. 什么是服务?一位从事服务研究的资深人士从服务的英文单词SERVICE形象生动地介绍了服务的含义。S--微笑待客Smile for every oneE—精通业.....客服管理
服务质量调查规程通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、.....客服管理
岗位规范用语一、 接听电话时“您好!”(内线)“您好,××管理公司。”(外线)“请问您贵姓?”“请问有什么可以帮您的吗?”当听不清楚对方说的话时—.....客服管理
怎样和人沟通技巧掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈懂得怎样毫无拘束地与人结识,能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈朋友的圈子, 使生活多彩多.....客服管理
电话拜访应对技巧1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外.....客服管理
物业接待的技巧不管多么优秀的销售策划,多么巨大的广告投入,房地产物业的最终成交还得靠营销人员现场接待。用何种方法去促进销售,提高成交率,是每个物业发展.....客服管理
公司员工礼仪规范公司内应有的礼仪规范 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:  1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。.....客服管理
员工谈话礼仪规范谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动.....客服管理
办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市,开始是做工人的,因为他们自强不息,进修了大专,开始做了办公室职员,有的是接线员,有的是秘书,更多的做了.....客服管理
物业管理的主体是指物业管理活动的参与者,主要包括政府有关部门、物业建设单位、物业管理企业、专业公司、业主及非业主使用人、业主大会及业主委员会等。这些主.....客服管理
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