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物业管理部门2017年工作计划
按照2xxx年物业公司组织架构的设置及聘任文件,我负责济南西片区物业管.部工作,这个管.部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成,总管.面积达三十多万平米,其中多数项目都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南、在山东物业管.行业的管.水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业管.的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着2xxx年《劳动合同法》的实施,物业管.行业用工形势的严峻和成本的增加,业主标准的逐年增加,各项目管.骨干的稀释,管.难度和规模的不断增加,如何带领员工创新积极的工作,不断夯实项目的管.水平,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点。我的工作目标是:
1、党政机关办公楼物业管.形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管.团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管.,加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘,是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标,我将实行如下工作措施:
一、党政机关办公楼物业管.的探讨,形成润华物业模式和特色。
1、创建和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化:
1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案,根据项目的实际情况www.170yx.com的编写成册,广泛向业主宣传,营造安全氛围。
2)各管.处配备安全便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传健康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面,营造健康文化氛围,把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管.服务范围:在原有的首问责任制的基础上,进一步延伸服务满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管.处把业主当朋友,急其所急,建立服务服务电话档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修电话,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急。
3、在管.处推行“五不”服务,这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管.处上半年全面调查业主需求,推出服务新举措。
二、深入宣贯企业文化,使润华物业公司企业文化深入每个管.团队。
1、制定2xxx年济南西片区物业管.部的企业文化工作计划。
2、建立通讯员制度。每一名管.处设立一名通讯员,以润华报、百年润华、济南物业管.杂志为宣传的主要阵地,负责本管.处的宣传报道工作。每月至少一篇,20号以前上报项目部,所有稿件除用于投稿外,管.部每月编写文化简报,并发至各管.处,加强管.处的沟通力度。
3、每个季度各管.处组织润华报阅读活动,书写活动心得,提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册,主要包括.团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由管.处主任负责入司前的第一堂课。
三、管.部培训工作分层次、有效果、成制度。
1、每个管.处蹲点工作,切实掌握管.处工作水平和存在的问题,制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划,不定时检查计划落实情况www.170yx.com的及培训效果。
3、完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管.处主任及助.负责落实。
4、加大管.人员的培训。俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,管.处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知。每周管.处例会上,除讨论工作之外,由管.处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核。同样,在物业管.部召开的会议上,也要督促检察管.处主任的学习情况www.170yx.com的。
5、各管.处主任会同事务助.编写自己项目的物业管.实施手册,要求结合实际,总结经验,便于各项目之间取长补短。手册的内容包括:项目概况、组织架构、管.制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我,也为以后的管.奠定基础。
四、重视细节管.和执行力,服务水平再上台阶。
细节存在每一天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯、不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目,管.处主任一定要不断地反思自我。
1、成立设备管.小组。每个项目抽调一名设备运行人员,成立设备运行小组。制定小组职责,工作目标和措施。查找各项目隐患,确保设备运行安全。
2、.合保洁力量,推出家政服务,并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。
3、完善各项目的仓.管.。.合各管.处物料资源,加大部分物品的循环使用力度,节约费用。并组织保洁、维修骨干交流经验。
4、全面检查管.处各项制度的落实情况www.170yx.com的。对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度,要认真研究,重新予以落实。
五、重视项目的潜力挖掘,是物业收入进一步增加。
2xxx年劳动合同法的实施,使人力成本进一步加大。目前,工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位,合同在签订中。新华社项目因合同在2xxx年底已经签订,费用的争取比较困难。省纪委是新增项目,费用争取也存在难度。省委党校正在积极争取中,无论是增加费用由党校承担还是由业主承担,应该希望很大。另外,各管.处将积极拓展市场:
1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管.工作。并且已经在移动公司增加2名保洁服务项目。
2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管.争取工作。
3、省纪委新建宿舍楼积极关注。
4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。
2xxx年初公司成功接管了省立医院的全委托项目,取得了开门红,在山东物业管.业内引起巨大震动。虽然我们面临的困难依然很多,但公司的发展充满了希望,我们有.由坚信:润华物业明天会更加美好!
2xxx年2月20日
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